Produkty Hel Desk stworzone są i skierowane do wszystkich firm i organizacji, które chcą oszczędzać czas pracy, wprowadzać ulepszone procedury obsługi użytkowników wewnątrz firmy, klientów spoza firmy. Oferowane usługi wsparcia to inaczej helpdesk, który w języku polskim oznacza system wsparcia użytkowników i zarządzanie systemami IT. W zależności od prowadzonej działalności, wielkości firmy i liczby pracujących tam osób, helpdesk można dostosować do indywidualnych potrzeb wszystkich organizacji. Na polskim rynku istnieje kilka wersji programu Servicedesk. Wybierając odpowiedni system dla własnej firmy, warto kierować się decyzjami związanymi z ilością klientów, jakich posiada dana firma oferująca ten system, jakości usług czy lat istnienia na rynku. Helpdesk to program, który w bardzo łatwy sposób można zainstalować w swoje wewnętrznej sieci.